苏州汉明科技金牌代理润满无线连同苏州汉明厂家向广大用户郑重承诺：润满无线和苏州汉明通过资深无线网络顾问团和覆盖全国的技术支持网络为用户提供优秀的技术支持保障。其中包括以下服务内容：

【产品安装 】

服务内容:产品安装、调试和使用服务，含3小时内的现场产品使用培训
服务方式:工程技术人员上门提供.

【软件更新】

服务内容:提供最新软件版本和产品规则文件下载。
服务方式:网站提供固件和软件升级版本下载，通过电话、邮寄、传真和电子邮件等方式进行支持。

【远程支持】

服务内容:产品应用情况及使用问题的解决、相关售后文档(FAQ)的提供，产品应用情况通告（KB）
服务方式:提供网站、电话、传真、邮件、CallCenter等途径

【信息快递】

服务内容:定期为客户提供相关产品的最新信息
服务方式:通过物流为客户提供软件介质或文本文件 产品巡检 通过上门座谈等方式了解产品运行情况，提供最新的产品信息给客户并指导客户正确使用产品 不定期为售出产品进行运行状态检查

【上门支持】

服务内容:为客户提供上门检测和解决产品相关问题的服务
服务方式:工程技术人员上门为客户提供技术支持和产品相关工作

【产品保修】

服务内容:根据合同条约的说明，产品如果一年内出现故障免费更换；产品返修如超过合同中规定的工作日则免费提供替换用机；一年内免费保修设备。
服务方式:通过物流方式为故障产品提供维修和替换产品

【先行替换】

服务内容:更换故障产品并恢复产品初始配置，保障网络正常
服务方式:到达客户现场提供替换产品。

【专家支持团队】

服务内容:产品应用情况及使用问题的解决；相关售后文档(FAQ)的提供；
服务方式:定期回访 产品支持专家直接为客户提供支持服务

【定期回访】

服务内容:定期和用户保持联系，主动询问用户使用产品情况，收集产品出现的问题
服务方式:通过电话，邮件等方式

更加详细的内容请下载<<服务手册>>

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